У яких ситуаціях я можу обміняти або повернути товар?

 

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з дня прибуття посилки на поштове відділення замовника, покупець може повернути або обміняти куплений в інтернет-магазині товар.

Зверніть увагу: не всі категорії товарів підлягають поверненню згідно із законом «Про захист прав споживачів».

Обов'язковою умовою є цілісність фабричної упаковки, збереження всіх ярликів, бірок і наклейок фабрично закріпленних на товарі.

 

Важливо! Товар не має втратити товарний вигляд. Має бути збережено цілісну упаковку, товарний чек (або видаткову накладну). Товар має бути чистий і охайно запакований.

Як повернути або обміняти товар?

1. Запакуйте товар

  • Перевірте, чи ваш товар підлягає поверненню.
  • Покладіть новий товар без слідів експлуатації в оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, повернути треба весь комплект. Переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар у тій комплектації, у якій його отримали.
  • Якщо ви придбали товар з подарунком при поверненні треба надати весь набір (товар разом з подарунком). Інакше номінальну вартість подарунка буде вирахувано із суми повернення.
  • Чек надсилати не обов’язково.

 

2. Заповніть бланк повернення товару

  • Заповніть паперовий бланк, якщо ви отримали його разом з товаром
  • Прикріпіть до бланку копію документа що засвідчує особу покупця
  • Якщо ви втратили паперовий бланк, його можна знайти та роздрукувати ТУТ.

 

3. Куди принести товар?

Безкоштовне повернення:

  1. Прийдіть до найближчого відділення Нової Пошти яке зможе відправити ваш товар
  2. В додатку Нової Пошти створіть легке повернення
  3. Послуги «Зворотна доставка» і «Післяплата», якщо вони є, треба скасувати.
  4. Передайте товар на відправку.
  5. Надайте номер ТТН за номером вказаним на сайті або через Viber, за тим же номером.

У випадку якщо у вас немає додатку або відправка була через іншого поштового оператора, напишіть/подзвоніть нам за номером вказаним на сайті, ми надамо вам реквізити для відправки.

У разі відправки за реквізитами:

  • Оплата доставки - коштом відправника
  • Оголошена вартість - дорівнює вартості товару згідно з товарним чеком

Ми зможемо прийняти повернення, тільки якщо товар у належному стані:

  • без механічних пошкоджень;
  • повністю укомплектований;
  • з усіма збереженими ярликами та заводським маркуванням.
  • Упаковка товару без пошкоджень

5. Як мені повернуть кошти за товар?

Ви можете вказати дані банківської карти для повернення коштів у бланку повернення, також необхідно буде вказати ПІБ власника банківської картки українською мовою.

Зазвичай гроші повертаються за 1–3 робочих днів після отримання нами посилки.

Зверніть увагу! У разі повернення замовленого товару комісія за грошовий переказ, сплачена при отриманні товару, не повертається.